Domande frequenti
Come Creare un Account Cliente sul nostro portale
Perché dovrei creare un account cliente?
Creare un account cliente offre diversi vantaggi:- Velocizza il processo di checkout per gli acquisti futuri
- Permette di visualizzare lo storico degli ordini
- Consente di salvare più indirizzi di spedizione
- Facilita il monitoraggio dello stato degli ordini
Come posso creare un account cliente?
Segui questi semplici passaggi per creare il tuo account:- Vai alla homepage del nostro portale
- Cerca il pulsante “Account” od il simbolo dell’utente posizionato nell’angolo in alto a destra della pagina
- Compila il modulo di registrazione con le seguenti informazioni:
- Nome e Cognome
- Data di Nascita
- Professione
- Indirizzo email
- Password (accertati che sia sicura)
- Accetta i termini e le condizioni del servizio (
Devo confermare la mia email dopo la registrazione?
Sì, dopo aver completato il modulo di registrazione, ti invieremo un’email di conferma all’indirizzo che hai fornito. Clicca sul link presente nell’email per verificare il tuo account.Ho problemi a creare un account. Cosa posso fare?
Se incontri difficoltà durante la creazione dell’account, prova questi passaggi:
- Assicurati di avere una connessione internet stabile.
- Verifica di aver inserito correttamente tutte le informazioni richieste.
- Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected].
Posso utilizzare il mio account social per registrarmi?
Certo, troverai i pulsanti corrispondenti (es. “Registrati con Facebook” o “Registrati con Google”) nella pagina di registrazione. Clicca sul pulsante del social media che preferisci utilizzare e segui le istruzioni per completare la registrazione.Come posso modificare le informazioni del mio account dopo la registrazione
Per modificare le informazioni del tuo account:
- Accedi al tuo account.
- Vai alla sezione “Il mio account” e successivamente su “Dettagli Account”.
- Apporta le modifiche desiderate e salva.
È sicuro fornire le mie informazioni personali?
Sì, la sicurezza dei dati dei nostri clienti è una nostra priorità. Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere le tue informazioni personali. Tuttavia, ti consigliamo sempre di utilizzare una password unica e sicura per il tuo account.Posso eliminare il mio account se non voglio più utilizzarlo?
Sì, puoi richiedere l’eliminazione del tuo account. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] e richiedi la cancellazione del tuo account. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie sul processo di eliminazione e su come verranno gestiti i tuoi dati.Condizioni di reso
Entro quanto tempo posso effettuare un reso?
Hai 14 giorni dalla data di consegna per effettuare la richiesta di reso. Trascorso questo periodo, non saranno accettati resi di materiale. Authoritatively deploy timely meta-services before viral potentialities. Interactively reintermediate web-enabled sources vis-a-vis mission-critical relationships. Globally.Come posso richiedere un reso?
Per avvalersi del diritto di reso, è necessario inviare una richiesta scritta tramite email a [email protected] entro i 14 giorni dalla data di consegna.
Cosa succede dopo che ho richiesto un reso?
- Una volta che il reso è stato autorizzato, la merce dovrà essere rispedita al nostro magazzino.
- Il prodotto deve essere nell’imballo originale, con tutti gli accessori al suo interno e senza segni di danneggiamento.
- Dopo aver ricevuto la merce e controllato il suo stato, procederemo al rimborso.
Come viene gestito il rimborso?
Il rimborso può essere di due tipi:
Rimborso totale:
- Si applica se la merce è difettosa, danneggiata dal corriere o non conforme a quanto indicato nella scheda prodotto.
- Include il costo del prodotto, le spese di spedizione e l’eventuale costo di recupero del materiale.
Rimborso parziale:
- Si applica in tutti gli altri casi.
- Include solo il costo del prodotto.
- Non comprende le spese di spedizione e gli eventuali costi di recupero del materiale.
Posso chiedere una sostituzione invece di un rimborso?
Sì, puoi fare richiesta di “reso e sostituzione”. In questo caso:
- Riceverai da noi un’offerta dedicata e specifica.
- L’offerta includerà il costo del ritiro contestuale alla consegna del nuovo materiale.
Ci sono prodotti per cui non è possibile effettuare un reso?
Sì, alcuni articoli sono classificati come “Articoli Personalizzati” e non sono soggetti a reso.
Questi includono:
- Pitture e decorativi pigmentati
- Resine, microresine e microcementi
- Carte da parati
- Complementi d’arredo della linea Creativespace
Perché non accettate resi per prodotti personalizzati?
I prodotti come pitture colorate, carte da parati e complementi d’arredo vengono realizzati su misura in base alle specifiche fornite dal cliente. Essendo creati appositamente per un cliente specifico, non possono essere rivenduti o riutilizzati per altri ordini.
Al fine di evitare questa situazione ti consigliamo di leggere attentamente la pagina del prodotto e di prendere bene le misure; se hai dubbi e non ti senti sicuro non esitare a contattarci!
Cosa succede se il prodotto si danneggia durante il trasporto di ritorno?
Il prodotto deve arrivare al nostro magazzino senza segni di danneggiamento. Se il prodotto si danneggia durante il trasporto di ritorno, ti consigliamo di documentare lo stato del pacco al momento della consegna al corriere e di conservare tutte le prove del danno. Contattaci immediatamente in modo che possiamo aiutarti a gestire la situazione con il corriere.Posso effettuare un reso dopo 14 giorni dalla consegna?
No, trascorsi i 14 giorni dal momento della consegna non saranno accettati resi di materiale, salvo accordi specifici precedentemente concordati con il nostro servizio clienti.Metodi di pagamento accettati e limiti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- PayPal
- PayPal Later
- Klarna
- Satispay
- Google Pay
- Carta di Credito
- Bonifico Bancario anticipato
Ci sono limiti di importo per i metodi di pagamento?
Sì, ci sono limiti specifici per alcuni metodi di pagamento:
PayPal:
Limite di 2.000,00 € per transazione
Limite di 8.000,00 € al giorno
PayPal Later: Utilizzabile solo per acquisti con importi compresi tra 30,00 € e 2.000,00 €
Klarna: Utilizzabile solo per acquisti con importi compresi tra 4,00 € e 800,00 €
Satispay:
Limite di 1.000,00 € per transazione
Limite giornaliero e mensile di 1.500,00 €
Google Pay, Carta di Credito, Bonifico Bancario anticipato: I limiti vanno verificati con la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento
Come posso selezionare il metodo di pagamento durante il checkout?
In base al metodo di pagamento la selezione può essere effettuata in due momenti durante il processo di checkout:
- Direttamente dal carrello per PayPal Later e Google Pay
- Dopo aver selezionato la tipologia di spedizione, nella schermata successiva per tutti gli altri
Ci sono differenze nei tempi di spedizione in base al metodo di pagamento scelto?
Sì, ci sono differenze per quanto riguarda il pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato:
- Per tutti i metodi di pagamento elettronici (PayPal, PayPal Later, Klarna, Satispay, Carta di Credito, Google Pay), i tempi di spedizione standard si applicano come indicato nella nostra FAQ sulle modalità di consegna.
- Per il pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato, i tempi di spedizione slittano di 3 giorni lavorativi. Questo perché la spedizione viene effettuata solo dopo l’effettiva visualizzazione del saldo dell’ordine sul nostro conto corrente.
Quando viene effettuata la spedizione in caso di pagamento tramite Bonifico Bancario?
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato, la spedizione viene effettuata al momento dell’effettiva visualizzazione del saldo dell’ordine sul nostro conto corrente. Questo processo può richiedere fino a 3 giorni lavorativi aggiuntivi rispetto ai normali tempi di spedizione.
Posso tracciare il mio ordine se pago con Bonifico Bancario?
Sì, una volta che il pagamento sarà stato ricevuto e la spedizione sarà stata effettuata, riceverai un’email con le informazioni per il tracking della tua spedizione, come per tutti gli altri metodi di pagamento.
I metodi di pagamento comportano costi aggiuntivi?
I metodi di pagamento elencati non comportano costi aggiuntivi da parte nostra. Tuttavia, ti consigliamo di verificare con il tuo istituto bancario o fornitore di servizi di pagamento se applicano eventuali commissioni per l’utilizzo di determinati metodi.Cosa devo fare se riscontro errori durante il pagamento?
Se riscontri errori durante la fase di pagamento, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
- Verifica prima di tutto con il tuo fornitore del servizio di pagamento o con la tua banca per assicurarti che non ci siano problemi dal loro lato.
- Se tutto risulta corretto dal lato del tuo fornitore di servizi o della tua banca, puoi contattarci ai recapiti presenti sul nostro portale per una rapida assistenza.
Modalità di consegna e servizi aggiuntivi
Quali sono le modalità di consegna offerte?
Offriamo diverse modalità di consegna in base al peso e alle dimensioni della merce:
Materiale leggero (fino a 25 Kg):
- Corriere: UPS
- Tempi di consegna: Normalmente 24-48 ore lavorative
Merce su bancale o superiore ai 25 Kg:
- Corriere: BRT
- Tempi di consegna: Normalmente 24-48 ore lavorative
Merce molto voluminosa o superiore ai 300 Kg:
- Corriere: Transcoop
- Tempi di consegna: Circa 48-72 ore lavorative
Quali servizi aggiuntivi sono disponibili per la spedizione?
Offriamo i seguenti servizi opzionali, selezionabili durante il checkout dell’ordine:
- Contrassegno
- Preavviso Telefonico
Quali aree geografiche sono servite dai corrieri?
Tutti i nostri corrieri sono in grado di servire l’intero territorio italiano. Tuttavia, esistono alcune “Località Disagiate” che richiedono considerazioni speciali.